Si estás por contratar un seguro para tu auto, no basta con comparar precios y coberturas. También es clave revisar cuántas reclamaciones acumula cada compañía, porque no todas responden igual cuando tienes un accidente o algún otro siniestro. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) tiene registros que te ayudan a identificar a las aseguradoras con más quejas. ¿Quieres saber cuáles son este 2026? Aquí te lo contamos.
¿Cuáles son las aseguradoras con más reclamaciones en 2026?
La Condusef publica periódicamente el reporte “Cuentas Claras en Reclamaciones” en su sitio oficial. Ahí detalla cuántas quejas recibió cada aseguradora y cuántas se resolvieron a favor del usuario. En su informe más reciente, que abarca de enero a marzo de 2026, se listan 10 compañías de seguros para autos. Estas son las que tienen más reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados:
- Afirme Seguros: 187
- Zurich: 96
- GNP Seguros: 54
- Chubb: 41
- Grupo Financiero Banorte: 36
En el otro extremo, estas son las que registraron menos quejas:
- Inbursa Seguros: 21
- AXA: 22
- BBVA Seguros: 24
- Quálitas Compañía de Seguros: 27
- HDI Seguros: 3
Pero ojo, el número de quejas no lo es todo. También importa qué porcentaje se resuelve a favor del cliente. Según el mismo reporte, estas son las aseguradoras con mejor porcentaje de resolución:
- Afirme Seguros: 25%
- Inbursa Seguros: 25%
- AXA: 23%
- Zurich: 23%
- Chubb: 21%
- Grupo Financiero Banorte: 16%
- BBVA Seguros: 15%
- Quálitas Compañía de Seguros: 12%
- GNP Seguros: 12%
- HDI Seguros: 11%
¿Cómo elegir un seguro de auto sin morir en el intento?
De acuerdo con Volkswagen, en el mercado existen tres tipos de cobertura. Para elegir la ideal, primero considera el valor de tu auto y el uso que le das:
- Cobertura amplia: cubre daños al vehículo, robo total y daños a terceros. Es la opción más completa.
- Cobertura limitada: cubre robo total y daños a terceros, pero no los daños materiales a tu auto.
- Responsabilidad civil: solo cubre daños a terceros. Es el mínimo requerido para circular.
Ya que tengas claro el tipo de cobertura, revisa estos elementos antes de firmar:
- Prima del seguro: lo que pagarás por la póliza, ya sea mensual o anual.
- Deducible: la cantidad que tú pagas en caso de siniestro para que el seguro cubra los daños.
- Suma asegurada: el monto máximo que pagará la aseguradora en un incidente.
- Servicios incluidos: beneficios como asistencia vial, grúa, defensa legal o auto sustituto.
- Exclusiones: situaciones o condiciones especificadas en la póliza por las que la aseguradora no está obligada a pagar.
Comparar antes de contratar, la clave
No te dejes llevar solo por el precio. Un seguro barato puede salir caro si la aseguradora tiene mal servicio o muchas quejas. La recomendación es que uses herramientas como el simulador de Condusef para cotizar y compares no solo el costo, sino también los índices de reclamaciones y la resolución de quejas. Así te aseguras de que, si algún día necesitas usar tu póliza, la respuesta sea rápida y a tu favor.
Recuerda que en México la Condusef es la autoridad que protege a los usuarios de servicios financieros, y sus reportes son públicos. Tómate unos minutos para revisarlos antes de decidir. Tu tranquilidad al manejar no tiene precio.
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